就像買(mǎi)電器一定關(guān)心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務(wù)的重要作用已越來(lái)越被人們所重視�？山陙�(lái)，物業(yè)管理在實(shí)際工作中，其市場(chǎng)現狀難以令人滿(mǎn)意，主要表現形式有四個(gè)方面：
1．投訴率高
據有關(guān)資料統計，1998年全國物業(yè)管理和商品房投訴與1997年相比增加50．7％。
2．缺乏規范
投訴的意見(jiàn)主要集中在對物業(yè)管理公司以老大身份自居、管理水平低、服務(wù)不到位、收費過(guò)高等方面。
3．有市無(wú)場(chǎng)
與市場(chǎng)巨大需求潛力形成強烈反差的是，物業(yè)管理市場(chǎng)結構不全，交易體系不完善。
4．運作困難
一方面有實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)難以找到項目，只能在原經(jīng)營(yíng)規模上艱難支持；另一方面企業(yè)想聘用自己滿(mǎn)意的物業(yè)管理公司卻無(wú)門(mén)路，更談不上選擇。
提高物業(yè)管理對策可參考以下三條方法：
第一，應加強對市場(chǎng)主體的培育與建設。
從供應來(lái)看，物業(yè)管理要從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)環(huán)節中脫離出來(lái)，一是有利于培育市場(chǎng)主體；二是有利于市場(chǎng)行為的規范；三是有利于培育和發(fā)展大中型物業(yè)管理企業(yè)和公司。
從物業(yè)管理市場(chǎng)的需方來(lái)說(shuō)，凡符合條件的社區都要成立業(yè)主管理委員會(huì )，但真正成立了業(yè)主管理委員會(huì )的不多。建議政府主管部門(mén)抓緊這一工作的實(shí)施。
第二，不斷發(fā)展和完善市場(chǎng)介體。市場(chǎng)介體建設主要應從以下方面入手：
1．成立為交易服務(wù)的中介組織，例如，經(jīng)紀公司、交易所，形成有形的物業(yè)管理市場(chǎng)。要制訂交易的規則和方式，規定市場(chǎng)準入原則和方式，規定市場(chǎng)準入原則，招投標程序，引入競爭原則；成立經(jīng)紀公司，建立市場(chǎng)供需雙方的檔案材料，發(fā)布供求信息，主持招投標過(guò)程，進(jìn)行合同的簽訂、解除；由政府有關(guān)部門(mén)出面，成立交易所，由經(jīng)紀公司集中掛牌交易。
2．成立自律性中介組織———物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )。協(xié)會(huì )應對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行立法治市、依法操作的教育，規范企業(yè)市場(chǎng)行為，對企業(yè)與城市各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的關(guān)系進(jìn)行協(xié)調，維護企業(yè)正當權益。同時(shí)收集反映業(yè)主的看法，傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，向政府提供牽涉社會(huì )發(fā)展與政策重大關(guān)系方面的專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。
3．成立規范服務(wù)監督的中介組織，例如價(jià)格審批機關(guān)和仲裁機構。物業(yè)管理服務(wù)費的價(jià)格是物業(yè)管理的一個(gè)敏感問(wèn)題。如果物業(yè)管理服務(wù)費的價(jià)格不是由供需雙方協(xié)商同意，并經(jīng)政府價(jià)格部門(mén)審核認定，那么，由價(jià)格引發(fā)的糾紛將導致以后收費困難。
物業(yè)管理公司與業(yè)主經(jīng)常發(fā)生糾紛，究其原因，大多數是由于物業(yè)管理公司對物業(yè)管理中的法律關(guān)系不清楚，或許多業(yè)主不知道自己擁有哪些權利，因此，設立仲裁機構，除了規范監督企業(yè)和業(yè)主，理順雙方的各種法律關(guān)系外，還應對社區內的糾紛和矛盾進(jìn)行仲裁決定。
第三，不斷擴大市場(chǎng)容量，積極引導消費升級。物業(yè)管理市場(chǎng)需求群體的構成單位是社區，而涵蓋社區住戶(hù)的所有消費需求構成了物業(yè)管理的服務(wù)體系。目前，我們比較注意一般家居、衛生醫療、生活（包括文化、娛樂(lè )）方面的服務(wù)，這還遠遠不夠，還應關(guān)注發(fā)展信息、金融、社會(huì )保障、保險、科技等方面的特殊服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，當人們購買(mǎi)了商品房后，消費目標已轉向潛在的購買(mǎi)需求，這種潛在的需求將變?yōu)楝F實(shí)的購買(mǎi)力。因此，全面刺激社區消費經(jīng)濟增長(cháng)，積極引導消費升級，將帶動(dòng)和促進(jìn)物業(yè)管理的市場(chǎng)本身乃至更大區域的市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展。
