十九大以來(lái)，黨中央高度重視綠色發(fā)展，將生態(tài)文明建設納入“五位一體”總體布局，強調綠色的科學(xué)發(fā)展理念。加上隨著(zhù)城市居民環(huán)保綠色觀(guān)念的增強和生活的水平提高，人們開(kāi)始有意識也有條件為自己謀求更舒適、安全、便捷的生活環(huán)境，在各方面的推動(dòng)下，新興的綠色物業(yè)應運而生。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾同志在物業(yè)管理業(yè)內論壇中，就曾對綠色物業(yè)管理提出高度評價(jià)，表明綠色物業(yè)管理不僅反映出人們對美好綠色未來(lái)的追求，更說(shuō)明物業(yè)管理正逐步從單向管理邁向涉及到社會(huì )、經(jīng)濟、綠色、環(huán)保的綜合管理。
然而，我國目前大部分物業(yè)仍停留在傳統(基礎型)的水平，僅負責的是安保、保修、繳費等基本的服務(wù)，局限性顯而易見(jiàn)，大部分物業(yè)僅能滿(mǎn)足基本的物業(yè)管理項目，沒(méi)有能力完善社區服務(wù)提高社區生活質(zhì)量。很顯然，傳統物業(yè)已無(wú)法滿(mǎn)足現代小區管理的多維度需求，面臨著(zhù)“物業(yè)準入門(mén)檻較低，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，意識不到位”的轉型難題。
那么傳統物業(yè)該如何“進(jìn)階”為合格的綠色物業(yè)?文章以朗詩(shī)綠色物業(yè)為例，綠色物業(yè)都具有哪些主要的實(shí)踐特征。
1、堅持“以人為本”的服務(wù)理念
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，應充分考慮到不同層次、不同需求、不同年齡業(yè)主的個(gè)性化要求，體現出人性化服務(wù)，把親情式關(guān)懷送到家家戶(hù)戶(hù)，塑造具有現代文明特征的社區精神。
朗詩(shī)關(guān)心業(yè)主不同層次的需求，維護業(yè)主的切身利益，在小區環(huán)境的維護和建設中，融入人文思想和人性因素，一切以人的感受為主。業(yè)主家中設施出故障，一個(gè)電話(huà)就上門(mén)維修;安保工作細致到位，24小時(shí)為業(yè)主保家護航;為搭建更溫馨友好的鄰里關(guān)系，朗詩(shī)每年例行舉行多場(chǎng)聯(lián)誼活動(dòng)，如端午、中秋、百家宴、9.1開(kāi)學(xué)季等，大家歡聚一堂，和和美美的氛圍讓業(yè)主感受到了“不是親人、勝似親人”的溫暖。
2.實(shí)施“全生命周期”管理
運用管理學(xué)中全生命周期理論，將物業(yè)管理活動(dòng)深入到前期調研、項目策劃、設計和規劃、施工和運行的各個(gè)階段，引入綠色物業(yè)管理的目標、流程、機制，最大限度節約資源和保護環(huán)境。
朗詩(shī)廣泛運用節能環(huán)保的系統，綜合利用可再生資源，如建立中水處理系統，或利用原有市政設施將雨水污水進(jìn)行處理，變廢為寶，使中水、雨水、污水成為物業(yè)區域內的再生水資源，用于沖洗道路、澆灌綠地、沖洗汽車(chē)等;合理規劃平面和空間，增設兒童游樂(lè )區、業(yè)主聚會(huì )區;道路規劃合理，避免出現擁堵現象;安排好垃圾分類(lèi)、舊衣回收等基礎環(huán)保工作;注重環(huán)境美化，小區綠化率高，干凈整潔......最終實(shí)現包括節約用地/水、合理規劃平面和空間、節水、節能和使用可再生能源、美化物業(yè)環(huán)境、具有良好的抗災能力等多項指標,在經(jīng)濟、技術(shù)、自然等多方面符合社會(huì )的可持續發(fā)展的要求。
3.注重數據監測與分析
通過(guò)數據監測、對比、分析，用科學(xué)的方法、詳實(shí)的數據，不斷優(yōu)化管理手段，提高服務(wù)水平。同時(shí)，建立完善的綠色節能運行數據庫，確保相關(guān)設施設備的順利運行，在優(yōu)化中不斷螺旋式上升。
朗詩(shī)物業(yè)將通過(guò)實(shí)施數據采集與周期性數據分析，能夠及時(shí)掌握社區建筑物理性能與氣候環(huán)境之間的變化關(guān)系，也能提前預測建筑能耗的變化規律，以及設備設施工作的狀態(tài)。目前朗詩(shī)綠色物業(yè)也正打造基于BiM運維模型的朗詩(shī)綠色物業(yè)數字地圖，希望能通過(guò)更先進(jìn)的監測與分析引擎，把綠色建筑運維管理提高到一個(gè)新的高度。
4. 提高社區便民度
便民，是綠色的另一個(gè)字眼。為此，朗詩(shī)全面推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下商業(yè)化進(jìn)程，線(xiàn)下開(kāi)展社區商業(yè)門(mén)店探索，積極發(fā)展社區商業(yè)，以聚焦社區客群的需求、推廣本地化生活服務(wù)、解決小區居民在吃衣住行上的消費需求為目標，線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力，提升商業(yè)價(jià)值的同時(shí)，也為業(yè)主提供了更便利快捷的居家生活。
朗詩(shī)作為國內首屈一指的物業(yè)，將開(kāi)啟全面的市場(chǎng)化和商業(yè)化，發(fā)展線(xiàn)上社區商業(yè)。為家居生活實(shí)現線(xiàn)上便利，不僅解決居民的實(shí)際需求，方便小區居民生活便利，還將增加居民的幸福感和粘合度，同時(shí)致力于消費體驗的打造。突破社區商業(yè)密度瓶頸便是需要跳出行業(yè)固有成見(jiàn)，從社區居民的綜合需求出發(fā)，橫向不同需求，縱向不同時(shí)段，縱橫交錯就是社區的需求網(wǎng)格。
朗詩(shī)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，足不出戶(hù)也能滿(mǎn)足業(yè)主日常所需。這既推動(dòng)了朗詩(shī)商業(yè)化的進(jìn)程，也意味著(zhù)朗詩(shī)物業(yè)將便利業(yè)主吃衣住行的方方面面，將朗詩(shī)社區居民聯(lián)系得更緊密。
5..綠色意識引導
意識決定行動(dòng)，綠色是一項全民事業(yè)。朗詩(shī)綠色物業(yè)作為健康生活的倡議者與組織者，從舉行全民健身活動(dòng)，到與業(yè)主一起參與世界地球日、環(huán)境日、九九公益日等公益行動(dòng)，都在有意識地提高小區居民的綠色生活意識。
從小區的綠色環(huán)保管理、以人為本的陽(yáng)光服務(wù)、鄰里關(guān)系建設到社區商業(yè)化、帶頭做公益，綠色物業(yè)即意味著(zhù)事無(wú)巨細，由此才可突破傳統物業(yè)“只提供基礎服務(wù)”的局限性。朗詩(shī)用十余年的時(shí)間，發(fā)揮作為綠色物業(yè)的榜樣作用，無(wú)疑是中國傳統物業(yè)轉型的方向。在這里，期待更多傳統物業(yè)能實(shí)現向綠色物業(yè)的進(jìn)階，共同為城市居民打造綠色環(huán)保、安全省心、和諧有愛(ài)的小區生活!
原文來(lái)源：海峽都市報
