中國經(jīng)濟網(wǎng)北京6月21日訊 （記者 佟明彪）6月21日，《2016中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究報告”）在京發(fā)布。研究報告指出，中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)正借高新技術(shù)大勢，科學(xué)優(yōu)化基礎服務(wù)與增值服務(wù)，探尋創(chuàng )新模式，創(chuàng )建社區服務(wù)生態(tài)圈，全面提升服務(wù)質(zhì)量，體現企業(yè)價(jià)值。
優(yōu)化基礎服務(wù)與增值服務(wù)是物業(yè)企業(yè)核心競爭力
2016年是“十三五”的開(kāi)局之年，在供給側結構性改革與全面營(yíng)改增的歷史機遇下，中國物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)轉型升級的關(guān)鍵之年。研究報告顯示，2015年百強企業(yè)管理面積約占全國總管理面積174.5億平方米的28.42%。2012年中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)管理項目總建筑面積約19.68億平方米，約占全國總管理面積的13.54%，到2015年，這一比值則增加至28.42%，表明行業(yè)中集中度得到了顯著(zhù)提升。而集中度的進(jìn)一步提升，有利于提高科技創(chuàng )新能力，人力資本不斷優(yōu)化，規避惡性競爭風(fēng)險，提高企業(yè)整體實(shí)力，促進(jìn)行業(yè)跨越發(fā)展。行業(yè)的發(fā)展，直接對政府、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及業(yè)主產(chǎn)生利好，三方將實(shí)現共贏(yíng)。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解到，伴隨資本的進(jìn)入及技術(shù)的不斷提升，行業(yè)優(yōu)勝劣汰加劇，物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極尋求“創(chuàng )新發(fā)展、綠色發(fā)展和共享發(fā)展”之路，在這一過(guò)程中，不僅“大而全”的企業(yè)受到關(guān)注，“小而美”的企業(yè)也憑借自身的獨特優(yōu)勢受到青睞。
基礎物業(yè)服務(wù)緊密關(guān)系人們的生活基本需求，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等新技術(shù)的興起，借助新技術(shù)來(lái)實(shí)現基礎服務(wù)水平的提升已成為行業(yè)趨勢。然而，多元化增值服務(wù)在滿(mǎn)足業(yè)主多層次生活需求的同時(shí)，也為企業(yè)帶來(lái)了新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
中天城投集團物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理張梁勇在接受中國經(jīng)濟網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)就表示，隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)白銀時(shí)代的到來(lái)，老百姓的消費思維更加明確，業(yè)主未來(lái)會(huì )更加關(guān)注物業(yè)的保值和升值，因此房地產(chǎn)商下屬的物業(yè)公司迎來(lái)巨大的機遇和挑戰，其軟實(shí)力和服務(wù)是未來(lái)應該著(zhù)重打造的核心競爭力。
為了滿(mǎn)足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)需求的不斷提升，中天城投提出為業(yè)主提供“成長(cháng)式幸�！钡哪Ｊ�，提升所有業(yè)主的幸福指數和幸福感�！巴ㄟ^(guò)對業(yè)主進(jìn)行的調研，我們發(fā)現小孩和老人對物業(yè)服務(wù)的感知度更高，這就為物業(yè)服務(wù)的發(fā)展提供了方向，比如為兒童提供寒暑假托管，夏令營(yíng)等活動(dòng)讓小業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)，針對老年人，社區養老服務(wù)，健康管理，醫療管理，鄰里文化的建設等工作十分重要，而對于年輕人，可以通過(guò)社區O2O，智能化管家模式讓他們即使不在家中也享受到物業(yè)的服務(wù)。通過(guò)這些措施，我們讓各個(gè)年齡段的業(yè)主都能在社區里收獲幸福�！� 張梁勇介紹稱(chēng)。
創(chuàng )共享社區服務(wù)生態(tài)圈 社區O2O正在探索中
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者獲悉，隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷發(fā)展，社區O2O這種以社區為單位，以服務(wù)社區居民家庭生活為目的，對社區周邊資源展開(kāi)的線(xiàn)上線(xiàn)下整合互動(dòng)的模式已經(jīng)被越來(lái)越多的物業(yè)所嘗試，行業(yè)內有觀(guān)點(diǎn)稱(chēng)，現在的社區O2O市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了運營(yíng)的元年。
研究報告也提出，這種模式挖掘并滿(mǎn)足社區業(yè)主多樣性和個(gè)性化需求，可以與其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)共創(chuàng )共享物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈，共同引領(lǐng)社區生活新方式。這種運營(yíng)模式刺激了生產(chǎn)要素，特別是高新技術(shù)要素跨空間的流動(dòng)和配置，以形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)全方位的主動(dòng)對外開(kāi)放格局。
在談到社區O2O怎樣才能有所突破的問(wèn)題時(shí)，雅居樂(lè )物業(yè)管理服務(wù)有限公司副總裁董亞夫向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示，目前在社區O2O領(lǐng)域大多企業(yè)都還處在探索階段，就雅居樂(lè )的經(jīng)驗而言，要想做好社區O2O一是要做好物業(yè)服務(wù)的本業(yè)，不能跟社會(huì )上其他領(lǐng)域的O2O相比。第二，不能一味照搬照抄互聯(lián)網(wǎng)思維和模式，很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的做法在社區內可能并不適用。第三，社區O2O不能一味追求規模，互聯(lián)網(wǎng)的規模紅利時(shí)代已經(jīng)結束，現在再去一味追求規�？赡苓m得其反。第四，對社區O2O而言最重要的一點(diǎn)是不能做簡(jiǎn)單的鏈接，要把物業(yè)服務(wù)與社區場(chǎng)景進(jìn)行充分的結合融煉，打造真正符合社區特色的，能夠抓住業(yè)主痛點(diǎn)的服務(wù)。
“以網(wǎng)絡(luò )購物為例，社區O2O的平臺肯定賣(mài)不過(guò)京東，淘寶，我們最核心的資源就是與業(yè)主之間的信任和近距離，想在社區里賣(mài)東西，可以通過(guò)鄰居之間的關(guān)系，做鄰里間的團購，” 董亞夫介紹到，“社區O2O其實(shí)也可以理解成一種共享經(jīng)濟，比如我們正在探索搭建社區眾包服務(wù)平臺，社區里所有有空閑時(shí)間的業(yè)主都可以成為眾包服務(wù)的承包人，比如物流服務(wù)，維修服務(wù)，這種模式的優(yōu)點(diǎn)就是速度快，業(yè)主可能也更放心，因為為你服務(wù)就是社區的鄰居�！�
