去年10月28號中物協(xié)召開(kāi)的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布會(huì )以來(lái)，業(yè)內氛圍極其活躍。一個(gè)個(gè)來(lái)自業(yè)界的創(chuàng )新思維觸動(dòng)著(zhù)大家敏感的神經(jīng)，一件件來(lái)自企業(yè)的創(chuàng )新舉措讓我們目不暇接，行業(yè)呈現出一派“抓服務(wù)上水平”、“謀變革求發(fā)展”新局面。我高度關(guān)注著(zhù)這一態(tài)勢，還來(lái)不及對大量信息仔細梳理，只能先把自己感受到的一些事情寫(xiě)出來(lái)，供大家分享、研究和思考。
一是“深圳物業(yè)管理高峰論壇”的召開(kāi)。去年11月底參加深圳協(xié)會(huì )成立20周年活動(dòng)，收到一大厚本融合近年來(lái)深圳物業(yè)管理人新思維和創(chuàng )新管理方法，涵蓋“行業(yè)發(fā)展前瞻性研究、物業(yè)服務(wù)企業(yè)戰略管理和經(jīng)驗分享、物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式設計與創(chuàng )新、對物業(yè)管理轉型升級的研究與思考”等多個(gè)專(zhuān)題在內的《物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展與轉型升級論文集》，讓我看得愛(ài)不釋手徹夜難眠。論壇會(huì )上，萬(wàn)科、長(cháng)城、深圳華佳宏、航天、天安、彩生活物業(yè)和深圳捷順科技公司的7位精英從法制環(huán)境建設、行業(yè)未來(lái)展望、綠色物業(yè)管理打造、智慧社區建設、企業(yè)并購和整合等方面的精彩發(fā)言，讓我們感受到深圳品牌企業(yè)對新形勢下創(chuàng )新發(fā)展的深入思考，以及緊抓機遇，迎接新一輪挑戰的氣勢和氣場(chǎng)。
二是“上海八家企業(yè)自愿組成上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)合作體”消息的發(fā)布。為充分發(fā)揮物業(yè)服務(wù)行業(yè)資源集聚與整合優(yōu)勢，探索物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級，上海東湖、科瑞、獅城怡安、復瑞、古北、瀛海三幸、上房物業(yè)和青藍管理咨詢(xún)有限公司作為發(fā)起單位自愿組成上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新服務(wù)合作體。旨在通過(guò)共同籌劃與努力，集聚并整合成員單位物業(yè)服務(wù)平臺及客戶(hù)資源等優(yōu)勢，通過(guò)自行或市場(chǎng)合作等形式研發(fā)、推廣與運營(yíng)合作備忘錄約定的增值與創(chuàng )新業(yè)務(wù)，探索形成獨具價(jià)值的商務(wù)與盈利模式；在此基礎上，協(xié)助與帶動(dòng)聯(lián)盟成員單位乃至上海及周邊城市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng )新發(fā)展與轉型升級。這 一“抱團取暖”舉措引起業(yè)內廣泛關(guān)注，大家看好“合作共贏(yíng)”的力量。
三是萬(wàn)科物業(yè)新形勢下的戰略思考。在朱保全去年11月初寫(xiě)的內刊卷首語(yǔ)“兩年”中，我們讀到他對萬(wàn)科物業(yè)近兩年業(yè)績(jì)梳理后指出：“兩年前，我們獲得行業(yè)30周年第一的榮譽(yù)；兩年后，我們把這份榮譽(yù)繼續保持。但是，我們必須看到第三方物業(yè)公司的快速成長(cháng)，行業(yè)創(chuàng )新琳瑯滿(mǎn)目，跨界競爭血雨腥風(fēng)。而我們還只能依托地產(chǎn)擴張發(fā)展，我們還沒(méi)有學(xué)會(huì )做平臺跨界合作”。在他去年底寫(xiě)的“行業(yè)面臨變革和重新洗牌——新年賀詞”一文中，我們讀到“這兩年，行業(yè)形勢如亂花迷眼，公司變革似淺草沒(méi)蹄。兩周前，我跟郁亮總裁匯報物業(yè)工作，我對2014的基本預測是：如果不變革，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )下降；如果不變革，萬(wàn)科物業(yè)行業(yè)第一的位置或被超越”，“傳統的管理方式已經(jīng)到達瓶頸，惟有系統變革，才是解決之道”。他在闡述以上分析后提出：“近年來(lái)，經(jīng)營(yíng)上的系統性改善已經(jīng)讓萬(wàn)科物業(yè)以業(yè)務(wù)部門(mén)的角色走上萬(wàn)科集團的歷史舞臺，時(shí)逢移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應用的激蕩，社區紅利給予物業(yè)行業(yè)難逢的機遇。我們相信，當變革順暢之時(shí)，也是客戶(hù)滿(mǎn)意與經(jīng)營(yíng)雙贏(yíng)之時(shí)”；他還提出“在錯綜復雜的行業(yè)變革中，萬(wàn)科物業(yè)必須堅守自我，并致力于成為：物業(yè)管理標準的制定者；資產(chǎn)保值增值的捍衛者；社區和諧環(huán)境的營(yíng)造者；信息技術(shù)應用的領(lǐng)先者”�？梢�(jiàn)萬(wàn)科物業(yè)“后有追兵”緊迫感，以及從“變革入手，尋求跨越式發(fā)展”的戰略思考。
四是長(cháng)城物業(yè)的多元化發(fā)展。陳耀忠近期提出“物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)格局將發(fā)生顛覆性變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過(guò)多元力量重構自身的競爭優(yōu)勢”。之后，我們看到陳耀忠帶隊出訪(fǎng)美國，與美國Home Instead Senior Care 成功簽訂的居家養老主特許經(jīng)營(yíng)協(xié)議，旨在開(kāi)辟一個(gè)國際溝通、交流、合作的全新渠道，推動(dòng)中國居家養老產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。接著(zhù)，長(cháng)城物業(yè)引進(jìn)的來(lái)自香港復康會(huì )人員和管理服務(wù)，可提供42張床位，進(jìn)行24小時(shí)持續照顧服務(wù)，更為周邊社區老人提供日間照料服務(wù)的“3H頤養復康中心”，引起深圳人大政協(xié)領(lǐng)導關(guān)注、調研和肯定，受到有關(guān)媒體追捧。近日，長(cháng)城物業(yè)集團攜手一應商務(wù)有限公司打造的行業(yè)首家社區微信服務(wù)平臺“一應生活”正式上線(xiàn)，為方便業(yè)主間交流，并享受到方便快捷的社區商務(wù)服務(wù)開(kāi)辟了直接通道。
五是綠城物業(yè)的奮進(jìn)目標。李海榮在工作會(huì )上提出了新一年綠城物業(yè)的“四個(gè)目標”：致力于實(shí)現1.5億平方米的市場(chǎng)目標、員工發(fā)展行業(yè)一流的團隊目標、業(yè)主滿(mǎn)意度行業(yè)第一的品質(zhì)目標，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)25億元的經(jīng)營(yíng)目標。并提出新形勢下“發(fā)展不減速，品質(zhì)不打折，園區服務(wù)體系不動(dòng)搖，讓員工成為勞動(dòng)成果的享有者不改變”的“四個(gè)堅持”。圍繞這些目標，她指出：面對行業(yè)發(fā)展新局面，“慢進(jìn)也退”，繼續奮進(jìn)是唯一出路。
六是龍湖物業(yè)的變革謀劃。周宏斌在接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：在快速發(fā)展的同時(shí)，如何讓龍湖物業(yè)的各項服務(wù)標準真正落地，保證龍湖物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)不降低；如何消化即將大幅度增加的人工成本，保證公司平穩順利運行，這是一個(gè)非常大的挑戰。正是在這種情況下，我們提出了將2014年確定為龍湖物業(yè)的“變革年”,并將公司的變革思路確定為圍繞基礎服務(wù)的升級和經(jīng)營(yíng)模式的轉型創(chuàng )新來(lái)進(jìn)行。
七是碧桂園物業(yè)的強勢發(fā)力。去年最后一天，碧桂園物業(yè)舉行《碧桂園高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報告》藍皮書(shū)新聞發(fā)布會(huì )，提出“業(yè)戶(hù)能充分感受到尊重和愉悅，可以在苑區享受到專(zhuān)業(yè)、體貼的精細服務(wù)；高素質(zhì)的員工自始至終將業(yè)主放在心上，并充滿(mǎn)自豪感和滿(mǎn)足感，愿意自覺(jué)、長(cháng)期、穩定地提供服務(wù)”的服務(wù)新標準。李長(cháng)江公布了“碧桂園物業(yè)三年內躋身中國最好物業(yè)行列，五年后將實(shí)現經(jīng)營(yíng)收入過(guò)100億”的戰略發(fā)展目標。
八是彩生活物業(yè)的兩大突破。當彩生活的運營(yíng)模式與業(yè)績(jì)被行業(yè)廣泛關(guān)注時(shí)，唐學(xué)斌在新年致辭中指出：“我們距離優(yōu)秀還那么遙遠！我們的管理服務(wù)品質(zhì)還有太多的缺憾和問(wèn)題，我們的服務(wù)也遠不能達到客戶(hù)感動(dòng)的水平”。
為把保安、保潔、保綠、保修四項基礎服務(wù)做得最優(yōu)秀，彩生活進(jìn)一步明確了“彩生活以賺取平臺費用為根本盈利模式”的社區服務(wù)提供形式，將社區商務(wù)全部社會(huì )化，即彩生活不再出售任何商品，并嚴格要求所有員工不直接賣(mài)商品，從根本上避免了員工以賣(mài)出多少商品為業(yè)績(jì)導向，由此促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續改善。此外，彩之云物業(yè)管理平臺專(zhuān)門(mén)設置了對于客戶(hù)拍照投訴的處理界面，并嚴格要求各層級及時(shí)處理業(yè)主投訴限時(shí)消項，并實(shí)施全程監控。
我們看到，在中國經(jīng)濟呈現升級版的時(shí)代大背景下，十八屆三中全會(huì )提出了全面深化改革的政策方針，為物業(yè)管理在新時(shí)期的發(fā)展和轉型升級指明了方向，很多企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)了�？梢灶A料，今后一段時(shí)間，行業(yè)將加快變革的步伐，競爭會(huì )更加激烈，兼并整合會(huì )加速推進(jìn)，一批超大型物業(yè)企業(yè)可能脫穎而出，市場(chǎng)格局將出現新變化。
最近看到網(wǎng)上盛傳一篇文章：致房企函：《守正，出奇！》，我從微信上轉發(fā)給了很多人。
該文章指出：我們不少企業(yè)朋友在評論恒大時(shí)會(huì )批上幾句“恒大冰泉絕對不賺錢(qián)...”，在評論萬(wàn)科時(shí)都會(huì )帶上“第五食堂還在虧著(zhù)呢...”，在看綠地時(shí)總是不忘“杠桿太足，地標沉淀資金太多...”，談及碧桂園時(shí)“質(zhì)量不行啊...”，但人家卻都在高位成長(cháng)！為此我也只能說(shuō)：關(guān)于企業(yè)創(chuàng )新的思考，您想的太少了！
作者表達了兩個(gè)觀(guān)點(diǎn)：“所謂守正，就是對于行業(yè)的基本面我們要有信心；所謂出奇，就是對于企業(yè)的發(fā)展性我們要有格局、有創(chuàng )新。唯有清晰地認清楚這兩點(diǎn)，企業(yè)在發(fā)展上才能實(shí)現真正意義上的有節奏感的戰略性運營(yíng)及突圍”！
作者在列舉了大量數字后指出：“三四線(xiàn)也好，一二線(xiàn)也好，高端也好，中低端也好，每條路都可以走，就看你的模式是不是做到極致”。
作者認為：“未來(lái)既是最好十年也是最具挑戰的十年，面對的是全新的變革局面，行業(yè)的變局給每位參與者以機會(huì )。上一個(gè)十年成就了行業(yè)競爭格局，造就了一批行業(yè)精英。新十年的大跨越就在眼下，把握機會(huì )，路在腳下”。
最近一段時(shí)間我一直在想：有創(chuàng )新能力的企業(yè)，能把握住行業(yè)發(fā)展趨勢的企業(yè)，才能在未來(lái)贏(yíng)得更多更好的發(fā)展機會(huì )。希望以上信息能引起大家的關(guān)注，希望更多的企業(yè)順應時(shí)代潮流，以實(shí)際行動(dòng)加入到轉型升級的行列中來(lái)，看清形勢，把握機會(huì )，找到適合企業(yè)發(fā)展壯大的契機和路徑，實(shí)現困境中的突圍，共同開(kāi)啟行業(yè)可持續發(fā)展的新局面。
