零干擾服務(wù)
汽車(chē)開(kāi)到住宅區門(mén)口，門(mén)就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門(mén)口，樓道門(mén)也應聲而開(kāi)，路口電子屏滾動(dòng)顯示著(zhù)當天的天氣預報和社區內特別通知等需要讓住戶(hù)們了解的當天信息。抄表、收費、澆花這些也全是“無(wú)人化”的。1999年出現在蠊田城市花園的“零干把服務(wù)”是物業(yè)管理服務(wù)的一種新突破。
氛圍管理
在住宅區內用中華民族傳統美德?tīng)I造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區接受并加以弘揚，給深圳住宅區增添了傳統與現代相結合的文化鬼力。
個(gè)性化服務(wù)
在萬(wàn)科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據不同的住戶(hù)提供不同的服務(wù)，體現了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達到多么好的程度。
“管理報告”制
我們繳的管理費都用在了什么地方？所花的錢(qián)值不值？當不當？1999年3月萬(wàn)科物業(yè)推出的”管理報告“制度，每季向業(yè)主細說(shuō)管理費如何花銷(xiāo)、住宅區管理得好不好。
產(chǎn)學(xué)聯(lián)手
1999年11月下旬，一群學(xué)生走上了金地物業(yè)管理的各個(gè)崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則下次進(jìn)了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場(chǎng)。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎知識，完成理論與實(shí)踐相結合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進(jìn)行了系統的理論研修后通過(guò)嚴格的考試和考評走上新的管理崗位。
1拖N管理
中海物業(yè)在管理跨度加大、規模優(yōu)勢凸現的情況下創(chuàng )造出的“1拖N”管理架構彌補了過(guò)去“小而全”的不足�！�1拖N”即確定一個(gè)資深的小區管理處為區域管理中心，由它對周邊小區新管理處實(shí)行工作統一安排、分頭實(shí)施，人員統一高度、分片服務(wù)，財務(wù)統一分支、分別核算這種“4統4分”的管理運作，“1拖N”使管理服務(wù)趨于規范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專(zhuān)業(yè)設備的使用率，使新小區的開(kāi)辦費平均減少了2成以上。
打分制
員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶(hù)一個(gè)衡量物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個(gè)環(huán)節沒(méi)有做好，也同時(shí)讓客戶(hù)了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。
一卡制
客戶(hù)在社區內發(fā)生的所有費用，包括水、電、有線(xiàn)電視、電話(huà)、物業(yè)管理費、特別服務(wù)費及維修費用等，都可以通過(guò)一張卡全部解決，特別是，這張卡還可以幫助客戶(hù)解決黨政軍銀行貸款或收取租金的功能。個(gè)別社區甚至解決了一卡進(jìn)出所有戶(hù)門(mén)及社區門(mén)的問(wèn)題。所謂智能化社區，應該有這樣一些理念。
噪音等約束性管理
社區安靜是每一個(gè)住戶(hù)的理想，但外部交通及社會(huì )噪音，內部住戶(hù)的噪音永遠都是每一個(gè)住戶(hù)的難題。特別是內部社區的噪音管理。如對某些住戶(hù)的洫聲、音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類(lèi)游戲聲。物業(yè)管理是不是應該有一個(gè)公平的管理公約，對其中個(gè)別住戶(hù)的違規行為進(jìn)行處理以還社區一個(gè)安靜環(huán)境。
同樣，對公共綠地、設備、衛生、道路等的管理，也可以進(jìn)行同樣的約束性管理，住戶(hù)是上帝，可上帝也有犯錯誤的時(shí)候，如果讓這些上帝有規范居住的意識，則是物業(yè)管理的難題。
會(huì )所安排
特色會(huì )所是許多新社區成功的新招，但會(huì )所經(jīng)營(yíng)往往是物業(yè)管理公司的難點(diǎn)之一，能把社區住戶(hù)吸引到會(huì )所里來(lái)，視會(huì )所為第二客廳，同時(shí)利用會(huì )所展開(kāi)多種多樣的社區文化、體育、娛樂(lè )活動(dòng)，應該是新型物業(yè)管理公司追求的一個(gè)方向。
