物業(yè)之家訊：第五屆南京市物業(yè)管理發(fā)展論壇再一次提出了超前的觀(guān)念，新社區下的物業(yè)服務(wù)轉型，關(guān)注社區電商、社區云服務(wù)等最新事物和行業(yè)發(fā)展趨勢。那么，社區電子商務(wù)是否為大勢所趨？“云社區”服務(wù)的理念是否能夠普及？
理論篇：“云社區”發(fā)展立足于成熟的管理服務(wù)
對于上面所提出的兩個(gè)問(wèn)題，南京市物業(yè)管理辦公室主任胡俊成給出的答案是：“就我個(gè)人的判斷還是沒(méi)有形成一個(gè)比較成熟的模式�！焙〕烧J為，關(guān)于“物業(yè)管理轉型發(fā)展與社區電子管理商業(yè)”的命題是非常具有前瞻性的，但與目前發(fā)展十分迅速的電子商務(wù)相比，物業(yè)管理如何與發(fā)展的趨勢和潮流進(jìn)行融合，目前理論界對此還沒(méi)有形成一致的看法和共識，“必須指出的一點(diǎn)是，物管行業(yè)的電子商務(wù)是我們今后創(chuàng )新發(fā)展的一條新道路�！彼麖娬{說(shuō)。
對此，東南大學(xué)物業(yè)管理研究所所長(cháng)黃安永表示了認可，在他看來(lái)，“云社區”的電子商務(wù)模式是當前的一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，“這是物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的必然階段，但是要做好電子商務(wù)，要做好跨界經(jīng)營(yíng)，本職工作首先要做好！”
黃安永表示要先做眼前事：“目前物業(yè)管理的服務(wù)存在的現實(shí)問(wèn)題是什么？是人員缺乏，企業(yè)人才缺乏，人員流動(dòng)量大，本身管理服務(wù)就力不從心，各個(gè)物管公司都在積極創(chuàng )新，應該給予贊賞和扶持，但是我們有一些做法要結合自己企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，一定要務(wù)實(shí)�！�
南京工業(yè)大學(xué)天誠不動(dòng)產(chǎn)研究所副所長(cháng)吳翔華則表示“云社區”的模式存在的更多的是挑戰，是來(lái)自于各種各樣的大型電商平臺的挑戰，“建立了社區生活的服務(wù)聯(lián)盟，用這個(gè)平臺大家一起來(lái)做，遠比一家物業(yè)管理公司做的成本要低很多、風(fēng)險要低很多�！�
在專(zhuān)家們看來(lái)，“云社區”新模式的發(fā)展要走一個(gè)長(cháng)期的路線(xiàn)，最重要的是在做好本職管理服務(wù)的工作中，保持創(chuàng )新進(jìn)取的熱情。
實(shí)踐篇：更多品牌物業(yè)正在嘗試“云社區”服務(wù)
來(lái)自深圳的彩生活服務(wù)集團在“云社區”新模式上可以說(shuō)是一位先行者，其南京事業(yè)部常務(wù)副總經(jīng)理俞圣明介紹道：“彩生活所做的社區電商是完完全全地提供一個(gè)平臺，對所有業(yè)主的衣食住行以及繳納相關(guān)的物業(yè)服務(wù)費、停車(chē)費和一些簡(jiǎn)單的消費等日�；A服務(wù)中，投訴和保修等等一系列問(wèn)題都可以在這個(gè)上面實(shí)現�！�
推廣平臺、選擇供應商、建立物業(yè)商圈、發(fā)行聯(lián)名卡，這幾大動(dòng)作是彩生活集團在物業(yè)服務(wù)中的創(chuàng )新之舉，也讓電子商務(wù)在社區服務(wù)中發(fā)揮了極大的作用，“你會(huì )發(fā)現，這樣并不會(huì )使日常工作本末倒置，我們是利用這個(gè)APP平臺，更好地促進(jìn)我們的基礎服務(wù)，因為物業(yè)的基礎服務(wù)是根本�！庇崾ッ髡J為，好的“云社區”會(huì )促進(jìn)物業(yè)管理發(fā)展。
和彩生活所做的不一樣的是，萬(wàn)科幸福驛站做的還是線(xiàn)下現場(chǎng)的服務(wù)，南京萬(wàn)科物業(yè)助理總經(jīng)理董琨表示：“線(xiàn)下服務(wù)是和電商配合起來(lái)做的，如快遞服務(wù)、團購服務(wù)等，目前我們在推的就是一卡通。一卡通不僅可以方便業(yè)主繳費，而且能夠更便利地跟周邊的商家交易和支付。從目前開(kāi)展的情況來(lái)說(shuō)，都是有一些嘗試性的進(jìn)展，但是從我們物業(yè)本職來(lái)說(shuō)，我們還是更希望大家能夠堅守本職工作�！�
董琨還透露說(shuō)，現代物業(yè)集團的朱寶全也說(shuō)到了這個(gè)問(wèn)題，“現在的電商和移動(dòng)數據的成熟讓很多的人很期待著(zhù)這種移動(dòng)式的電商消費，我們也是希望我們的服務(wù)能夠通過(guò)電商的改善和創(chuàng )新思路去改善我們自己�！�
除了彩生活集團和萬(wàn)科物業(yè)外，南京本土品牌物業(yè)銀城也正在考慮進(jìn)行“云社區”的嘗試，銀城地產(chǎn)集團股份有限公司信息部經(jīng)理封磊表示：“什么時(shí)候開(kāi)展電子商務(wù)？我們目前只是在嘗試，還沒(méi)有從結構上給物業(yè)帶來(lái)更多的額外利潤，這一塊我們還沒(méi)有系統地做，我們更多的是把發(fā)展方向定位在怎么樣為業(yè)主做好服務(wù)�！�
而南京仁恒物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理楊鼎也表示，關(guān)于社區電商這一塊，仁恒目前也只是做了一些基礎的拓展和嘗試。
