上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )自2007年起在會(huì )員單位中開(kāi)展了誠信承諾活動(dòng)，倡導行業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)，促進(jìn)行業(yè)自律機制建設。
誠信承諾活動(dòng)要求各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理服務(wù)項目的業(yè)戶(hù)接待處醒目位置張貼誠信承諾級別牌，主動(dòng)向社會(huì )公開(kāi)：保證依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、保證遵守行業(yè)規范、保證履行物業(yè)服務(wù)合同、保證履行法定義務(wù)、保證規范使用維修資金、保證杜絕法定禁止行為、保證依法承接移交物業(yè)項目、保證有效處理客戶(hù)投訴、保證物業(yè)服務(wù)收費明碼標價(jià)等9項服務(wù)承諾，以便讓業(yè)戶(hù)監督和企業(yè)自律。五年來(lái)，全行業(yè)先后有601家會(huì )員單位主動(dòng)向社會(huì )和服務(wù)對象作出了服務(wù)承諾。
在此基礎上，對于誠信承諾企業(yè)進(jìn)行等級評定，培養一批誠實(shí)守信的品牌企業(yè)，營(yíng)造“有信者榮、失信者恥、無(wú)信者憂(yōu)”的行業(yè)氛圍。每年的第四季度由市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布信息、企業(yè)自愿申請，根據《誠信承諾履行情況評估表》進(jìn)行自查，經(jīng)過(guò)初審確認、驗證公示、現場(chǎng)抽查評審等環(huán)節，由市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )誠信承諾活動(dòng)領(lǐng)導小組核準后予以發(fā)牌，并通過(guò)媒體（《房地產(chǎn)時(shí)報》、《新聞晨報》《上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )網(wǎng)》）向社會(huì )公告。
為確保誠信承諾活動(dòng)的公眾可信性和公正性，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )還將每年的誠信承諾評審與市房管局的第三方滿(mǎn)意度測評和上海市物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)962121投訴處理聯(lián)動(dòng)，實(shí)現跟蹤監督。在跟蹤監督過(guò)程中，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。發(fā)現獲得任一級別稱(chēng)號的企業(yè)有違背誠信承諾行為的，視情節輕重給予警告、嚴重警告、降低稱(chēng)號等級、撤銷(xiāo)稱(chēng)號直至取消誠信承諾資格的處理，并向社會(huì )公告。
通過(guò)開(kāi)展誠信承諾活動(dòng)，推進(jìn)本市物業(yè)管理行業(yè)誠信體系建設，強化企業(yè)的社會(huì )責任感，引導企業(yè)誠信自律、依法經(jīng)營(yíng)，為廣大業(yè)主提供良好的服務(wù)，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康、有序發(fā)展。目前已有誠信承諾AAA級企業(yè)52家，誠信承諾AA級企業(yè)76家，誠信承諾A級企業(yè)141家，承諾承諾企業(yè)227家。企業(yè)通過(guò)參加誠信承諾活動(dòng)，加強自律，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身品牌建設和招投標市場(chǎng)競爭力。近年來(lái)有2家企業(yè)榮獲上海市質(zhì)量金獎稱(chēng)號、1家企業(yè)獲質(zhì)量金獎提名，13家企業(yè)獲上海市名牌服務(wù)企業(yè)、35家企業(yè)獲上海市中小企業(yè)品牌服務(wù)稱(chēng)號。
