根據安居物業(yè)所服務(wù)小區實(shí)際情況,經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理魏士軍提議,領(lǐng)導班子研究確定,將2015年作為安居物業(yè)質(zhì)量提升年。具體舉措為:
(1)成立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監督辦公室。負責對所服務(wù)的單位進(jìn)行統一的秩序維護、環(huán)境衛生、維修服務(wù)、綜合管理等方面進(jìn)行監督檢查。該辦公室嚴格按照《邯鄲市城市精細化管理》辦法,制定了詳盡、嚴謹的安居物業(yè)公司服務(wù)細則,檢查標準,獎懲辦法。每星期進(jìn)行一次小檢查,月底進(jìn)行一次大的綜合檢查。
(2)成立物業(yè)服務(wù)監督投訴中心。實(shí)行上午8—12點(diǎn),下午14點(diǎn)—21點(diǎn)值班制度。其流程是:接到投訴→記錄、傳達到第一負責人→落實(shí)→監督檢查→業(yè)主回訪(fǎng)。有重、特大的事情要在第一時(shí)間報告給公司總經(jīng)理。這一舉措能夠及時(shí)、準確掌握業(yè)主動(dòng)向,反映居民心聲,避免由各種原因產(chǎn)生公司與業(yè)主之間的一些不和諧因素,目的在于公司強化統一管理,及時(shí)、高效地為業(yè)主服務(wù),提高廣大業(yè)主的滿(mǎn)意度。
(3)成立維修辦公室。為了及時(shí)有效的為廣大業(yè)主服務(wù),安居物業(yè)公司于4月份開(kāi)始,從廣廈小區、廣安小區、廣泰小區、政通小區抽調4名維修技術(shù)比較好的人員,統一辦公,統一調度,集中處理維修問(wèn)題。就目前運行情況來(lái)看,小修及時(shí)率達100%,回訪(fǎng)率100%,業(yè)主滿(mǎn)意率100%,運行情況良好。
(4)實(shí)行全員逐級考核?己藘热莘譃椋航(jīng)濟責任目標、工作責任目標、管理目標、學(xué)習目標四個(gè)方面。同時(shí)加大對作業(yè)區的監督檢查力度,對不按工作標準執行的,嚴格按照公司制定的檢查標準進(jìn)行扣罰。并且監督檢查頻次由原來(lái)的每月一次到現在的每星期一次。為提高服務(wù)質(zhì)量打下扎實(shí)的基礎保障。
(5)為了提升物業(yè)公司服務(wù)形象,公司實(shí)行多種舉措,保證各項措施的落實(shí):清理樓道廣告;清理垃圾筒周?chē)沙B(tài);更換部分年紀較大秩序維護員;各種管理制度重新修改補充、學(xué)習并上墻;保潔衛生時(shí)間由原來(lái)的6個(gè)小時(shí)調整到7個(gè)小時(shí);更換員工的服裝;增加清掃道路車(chē)輛2臺,垃圾清運車(chē)1臺;車(chē)輛管理更加細化,門(mén)口實(shí)行更加嚴格的門(mén)禁系統,道路停車(chē)標志明顯,逐步糾正車(chē)輛亂停亂放的現象。